Политика возврата и отмены

Вы можете отменить подписку AI Plus в любой момент прямо в личном кабинете, в настройках аккаунта, одним кликом: «Аккаунт» → «Оплата и подписки» → «Управлять подпиской или отменить», затем подтвердите в защищённом клиентском портале Lemon Squeezy.

После отмены повторных списаний не будет, а AI Plus остаётся активным до конца уже оплаченного периода. «Пропуск для поиска работы» — разовый платёж и никогда не продлевается, поэтому отменять нечего.

14-дневная гарантия возврата денег за неиспользованные цифровые кредиты или подписки, если ИИ-инструменты не использовались в значительной степени. На практике вы получаете полный возврат, если:

• это ваша первая покупка этого тарифа («Пропуск для поиска работы» или первый платёж ежемесячной либо годовой подписки AI Plus);
• вы обращаетесь в течение 14 дней с даты покупки; и
• вы использовали не более половины месячного лимита ИИ тарифа — 10 ИИ-запросов для «Пропуска», 20 ИИ-запросов для AI Plus.

Создание, редактирование и скачивание резюме в этом смысле не считается «использованием» — учитываются только ИИ-запросы.

Если подписка продлилась, а вы собирались её отменить, напишите нам в течение 7 дней с даты продления. Если после продления вы не использовали ни одного ИИ-запроса, мы полностью вернём деньги за это продление и отменим подписку.

Если платная функция не работает так, как описано, и мы не можем исправить это в разумный срок, мы вернём деньги полностью — независимо от сроков, указанных выше.

• Запросы, поданные после указанных выше сроков, если закон не требует иного.
• Неиспользованный остаток периода подписки после 14-дневного срока — при этом вы можете отменить подписку в любой момент, чтобы остановить будущие списания.
• Аккаунты, закрытые за нарушение наших Условий использования (например, мошенничество или злоупотребление ИИ-функциями).
• Бонусы за приглашения и промо-кредиты, не имеющие денежной стоимости.

Напишите на seyidzade.mirnicat@gmail.com с e-mail, с которого была оплата (или укажите его), и, если есть, номер заказа из чека Lemon Squeezy. Также можно ответить на письмо с чеком Lemon Squeezy.

Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. После одобрения возврат оформляется через Lemon Squeezy на исходный способ оплаты; в зависимости от банка деньги обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней. Доступ к возвращённому тарифу заканчивается в момент возврата. Ваши резюме и данные никогда не удаляются — аккаунт просто возвращается на бесплатный тариф.

Если с платежом возникла проблема, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — почти любой вопрос мы решаем быстро. Оспаривание платежа через банк без обращения к нам может привести к приостановке платного тарифа на время рассмотрения спора.

Эта политика не ограничивает права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей вашей страны. Lemon Squeezy как Merchant of Record также может оформлять возвраты согласно своим правилам для покупателей.

Вопросы об оплате и возвратах: seyidzade.mirnicat@gmail.com. См. также Условия использования и страницу тарифов.